Bu devirde en çok şikayet edilen bahisler ortasında servis hizmetlerinin yetersizliği, garanti kapsamındaki eserlerde yaşanan meseleler ve teknik arızalar yer aldı.
Tüm yurdun soğuk hava tesirinde olduğu şu günlerde, kombi şikayetleri de sıklıkla dillendirilen mevzular ortasında yer alıyor. Şikayetvar’ın açıkladığı datalara nazaran kombi şikayetleri son bir haftada yüzde 134 artış gösterdi. 2023 birinci 11 ayı ile 2024’ün birebir periyodu kıyaslandığında şikayetler yüzde 8 arttı. Bir evvelki ayla kıyaslandığıysa Kasım ayında şikayetlerin yüzde 111 arttığı gözlemlendi.
Şikayetlerde öne çıkan başlıklar:
2024 Şikayetvar bilgilerine nazaran kombi şikayetlerinde öne çıkan başlıklar ise şu halde açıklandı:
Servis Hizmetleri: Randevu planlaması, gecikmeler ve servislerin yeterliliği hususlarında memnuniyetsizlik… Bilhassa arızaların tamirinde kalıcı tahliller sunulamaması sıkça lisana getirilen problemler ortasında yer alıyor.
Garanti ve İade Sıkıntıları: Garanti kapsamındaki hizmetlerde yaşanan sorunlar ve fiyat iadesi taleplerinde karşılaşılan zorluklar.
Teknik Arızalar: Kombilerin sık sık arıza yapması, su basıncı sorunları, yüksek sesle çalışma üzere teknik sorunlar
Yedek Modül Temini: Yedek kesimlerin temininde yaşanan gecikmeler
Ücretlendirme: Servis ve yedek kesim fiyatlarının yüksek olması.”
Platforma ulaşan kimi şikayetler ise şöyle sıralandı:
Ürün 3 günde geldi, montaj 4 gündür sağlanmadı
“7 gün evvel bir kombi satın aldık. Eseri 3 günde gönderdiler ama eser için gelecek yetkili servis bugün prestijiyle artık 4 gün oldu. Sabır sonumuz kalmadı, eser kolisiyle birlikte duruyor. Montajı kendimiz yaptıracağız ama garantisi bozulur diye bir şey yapamıyoruz. Yetkili servisi arıyoruz, yoğunluk nedeniyle 1 hafta içerisinde gelebileceklerini söylüyorlar. Yani eser 3 günde geldi, montaj 4 gündür sağlanmadı.”
1,5 buçuk aylık kombi, uçak üzere gürültü çıkarıyor
“Kombimiz uçak üzere gürültülü uğultulu ses çıkartıyor. Komşularımız rahatsız oluyor. Şimdi daha 1,5 aydır kullanıyoruz. Sorunun en kısa vakitte çözülmesini, yetkili servisin bir an evvel ulaşmasını istiyoruz.”
Garantiniz olsa da yok diyorlar
“2022’de 7 yıl garantili kombi aldım. 25.11.2024 tarihinde, garantimin olmadığını söylediler. Kendi kusurlarından ötürü tekrar müşteri mağdur oldu. Bu marka kombi aldığım için pişmanım. Sıcak su sorunu yaşıyorum. Sıcak su daima kesiliyor; 5 dakika sıcak geliyor, 5 dakika soğuk. Garantiniz olsa da yok diyorlar.”
Garantili eserden servis parası aldılar
“Kombimiz yanılgı veriyordu, servisi aradım. Birkaç şey söylediler ve yaptık. ‘Bacaya bakın’ dediler. Bacada dış kısımdan bir çıkıklık mevcut değildi. İçten bir çıkma olmuş, biz de bunu bir usta olmadığımız için doğal olarak göremedik. Garantisi olan bir eserde nasıl olur da gelindiği için fiyat talep edilir? 580 TL fiyat ödemesi alındı.”
Günlük servisi aramaktan bıktım
“Kombim Wi-Fi’ye bağlanmıyor. Servis de güya çaresiz. Sorunun çözülmesini istiyorum. İnternetten kaynaklı olabilir diyorlar ancak birebir internet, birebir duvar. Kombi tıpkı yerinde 1 sene meselesiz kullandım. Günlük servisi aramaktan bıktım.”
Mağdur edildik
“Kombimiz A01 uyarısı veriyor. Birkaç sefer sıfırladım, kapatıp açtım, hala devam ediyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir problem aslında. Temsilciyle konuştuğumda resetleyip açmamı söyledi. Hiçbir biçimde yardımcı olmuyorlar. Aygıtta seri numarası da yazmıyor. Tam olarak mağdur edildik.”
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı