Türkiye Finans, telefon aramalarının doğruluğunu teyit eden gerçek vakitli taşınabilir bildirim sistemi ile inançlı dijital bankacılık tecrübesi sunuyor. Müşteriler böylelikle Türkiye Finans’tan arandıklarında telefon ekranından görüşmeye itimatla devam edebileceklerini gösteren anlık bir bildirim görecekler.
Müşteri tecrübesinde dijitalleşme adımlarını inançlı bankacılık uygulamalarıyla güçlendirmeye devam eden Türkiye Finans, “Güvenli Arama” taşınabilir bildirim (push notification) sistemini devreye aldı. Yeni hizmet ile ‘Türkiye Finans Mobil’ bankacılık uygulamasını indirip kullanan Türkiye Finans müşterileri, bundan bu türlü banka tarafından yapılan aramaların inançlı olduğuna dair gerçek vakitli bildirim alacaklar.
Geliştirilen sistemle müşteri bankadan arandığında, hakikat müşteriyle görüşüldüğü teyit edildikten yaklaşık 20 saniye sonra otomatik olarak, tarih, saat bilgisi ve görüşülen müşteri temsilcisinin ismini de içeren bir taşınabilir bildirim gönderiliyor. Bu bildirim, müşterinin bankayla inançlı bir görüşme yaptığını doğruluyor ve uydurma aramalarla ilgili dertleri ortadan kaldırıyor. Müşteriler, taşınabilir uygulamaya giriş yapmalarına gerek kalmadan bildirimlerini direkt telefonlarının ana ekranından görebiliyorlar.
Melis Tosun Arslan: Sektörümüzde müşteri tecrübesi harikalık standartlarını belirlemek için çalışmaya devam edeceğiz.
Türkiye Finans Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Melis Tosun Arslan, yeni taşınabilir bildirim sistemini şöyle kıymetlendirdi:
“Türkiye Finans olarak bankacılık sistemlerimizi müşteri tecrübesi odaklı yeni teknolojik işlevlerle daima geliştiriyoruz. ‘Hayat Taşınabilir, Bankan Mobil’ mottosuyla müşterilerimizin bankacılık seyahatini Türkiye Finans’ın insan odaklı teknoloji yaklaşımıyla daha inançlı, akıcı ve kesintisiz hale getiriyoruz. Telefon aramalarının doğruluğunu teyit eden “Güvenli Arama Taşınabilir Bildirim” sistemi ile müşterilerimizin kendilerini her görüşmede inançta hissetmelerini sağlamayı hedefledik. Teknolojik yetkinliğimizden ve dijitalleşme alanındaki gücümüzden yararlanarak kesimimizde müşteri tecrübesi harikalık standartlarını belirlemek için çalışmaya devam edeceğiz.”
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı